Wie sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden beim Einkaufen wohlfühlen?

Kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden:

Die Kunden haben Verständnis für Händler, die mit einer Krise konfrontiert sind, vorausgesetzt, Sie kommunizieren richtig mit ihnen. Informieren Sie Ihre Kunden, wenn Sie Ihre Türen schließen, Ihre Öffnungszeiten ändern und welche Maßnahmen Sie ergreifen, um die Sicherheit und Sauberkeit Ihrer Mitarbeiter und Ihres Arbeitsumfelds zu gewährleisten. Wenn Ihr Geschäft geschlossen wird, informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Social-Media-Kanäle, per E-Mail und auf Ihrer Website. Wenn Ihr Geschäft geöffnet bleibt, beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie zur Risikominderung ergreifen.

Nutzen Sie Rabatte zu Ihrem Vorteil:

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um mit Preisnachlässen zu langfristigen Käufen zu locken. Fitnessstudios können einen Preisnachlass für Mitgliedschaften anbieten, die nach dem Ende der Viruserkrankung beginnen. Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben, können Sie einen kostenlosen oder ermäßigten Versand für Online-Bestellungen anbieten. Helfen Sie anderen kleinen Unternehmen in Ihrer Umgebung, indem Sie einen Rabatt von 10 % anbieten, wenn ein Kunde einen aktuellen Kassenbon eines anderen kleinen Händlers (nicht Ihrer Konkurrenten) vorlegt.

Seien Sie bereit, Fragen zu beantworten:

 Das Wichtigste, was Sie in diesen unsicheren Zeiten tun können, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken, ist eine absolut transparente Kommunikation mit ihnen über alle Aktualisierungen und Änderungen. Und vor allem: Versprechen Sie nicht zu viel. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine bestimmte Dienstleistung erbringen können, sagen Sie das. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie noch an der Lösung des Problems arbeiten und sie informieren werden, sobald Sie eine Antwort haben.

Seien Sie in den sozialen Medien aktiv:

Kunden bewerten und diskutieren ständig über Marken in den sozialen Medien, und es ist gut möglich, dass auch Ihr Unternehmen irgendwann Thema der Diskussion sein wird. Die aktive Einbindung von Kunden in sozialen Medien und die Beantwortung von Kommentaren in sozialen Medien sind eine gute Möglichkeit, die Diskussion über Ihre Marke zu steuern. Außerdem können Sie auf diese Weise negative Kommentare sofort klären, sobald sie auftauchen.

Befragen Sie Ihre Kunden:

Eine gute Möglichkeit, über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden informiert zu bleiben, ist das Versenden von Umfragen. Ihr Unternehmen kann zum Beispiel gelegentlich Kundenumfragen versenden, um das Feedback Ihrer Kunden darüber einzuholen, welche Produkte sie am liebsten mögen, welche Änderungen an bestehenden Produkten vorgenommen werden sollten und welche Produkte in Ihr Sortiment aufgenommen werden sollten. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie mitbestimmen können, was Sie anbieten, kann das die Loyalität stärken.

Umgang mit unzufriedenen Kunden:

Viele von uns haben im Rahmen ihrer Tätigkeit mit verärgerten oder unzufriedenen Kunden zu tun, und das ist nie einfach. Aber wenn wir wissen, was wir sagen sollen und vor allem, wie wir es sagen sollen, können wir die Situation möglicherweise retten. Es kann sogar sein, dass wir am Ende eine bessere Beziehung zu unserem Kunden haben als vorher.

Sprechen Sie mit Ihren Kunden:

Ihre Website und die sozialen Medien sind eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden wissen zu lassen, was sie erwarten können, wenn sie Ihr Unternehmen besuchen. Eine frühzeitige Kommunikation kann Ihnen und Ihren Kunden helfen, die Änderungen in Ihren Geschäftsräumen zu verstehen und zu wissen, wie viele Personen gleichzeitig in den Laden gelassen werden.

Source: StudioBrandt